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Con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil, accesible y acorde a las necesidades actuales, Fomerrey implementó un chatbot que permitirá realizar trámites en línea de forma más rápida y sencilla. Así lo anunció Eugenio Montiel Amoroso, director de Fomerrey y del Instituto de la Vivienda, como parte de la estrategia de modernización tecnológica impulsada por el gobierno de Nuevo León.
Montiel Amoroso reconoció que Fomerrey arrastra una imagen negativa desde sus inicios, derivada de enfoques políticos del pasado. Sin embargo, enfatizó que la institución se encuentra en un proceso de transformación profunda para alinearse con la ciudadanía del presente. “Queremos que Fomerrey sea una institución moderna y eficiente. No es un secreto que, años atrás, tuvo una imagen negativa. Nuestro compromiso es cambiar esto”, afirmó.
Eugenio Montiel anuncia herramientas digitales para transformar la imagen y eficiencia de la institución
La incorporación del chatbot, explicó, permitirá a los ciudadanos realizar consultas y trámites desde cualquier dispositivo con conexión a internet, facilitando así el acceso a servicios que anteriormente requerían filas, tiempos prolongados y trámites presenciales.
Esta herramienta se enmarca en la política estatal de sistematización y digitalización de servicios, impulsada por el gobernador y la titular de Mejora Regulatoria. El objetivo es ofrecer plataformas intuitivas y eficientes que permitan a los usuarios tener una experiencia más fluida en sus gestiones.
“Los relevos generacionales ya se dieron. Queremos ponernos al nivel de nuestros nuevos usuarios y brindarles un servicio actualizado”, subrayó Montiel, haciendo énfasis en que las nuevas generaciones esperan servicios públicos modernos, rápidos y confiables.
Con este paso, Fomerrey busca posicionarse como una institución alineada con la innovación y centrada en el ciudadano, superando viejos paradigmas burocráticos para ofrecer una atención más digna y eficiente.
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